阿里打出「瓴羊Daas」这手好牌

2022-06-29 14:55

继天猫、菜鸟、蚂蚁、考拉、盒马......之后,阿里又迎来了一位新成员。


6月29日,阿里巴巴旗下沉淀数年的DaaS服务商瓴羊企业数智服务正式揭开神秘面纱。


据悉,瓴羊由阿里巴巴数据中台、业务中台、服务系统等多个核心部门融合升级而来,并承担将阿里在消费等领域沉淀的数字化能力转化为智能产品及服务的重任。


这意味着,聚合阿里企业数智服务能力,对社会提供服务实现商业化都将通过“瓴羊”。


发布会上,瓴羊还提出“Not SaaS,But DaaS”的理念,引发业界广泛讨论。


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要知道,DaaS并不是新概念,早在数年前就被提出。在大家都在讲SaaS的当下,阿里巴巴为什么会提出DaaS?瓴羊提出的DaaS是“炒冷饭”还是“新趋势”?以及为什么DaaS才是企业增长的核心底座?


01

SaaS不是万能钥匙


每次IT界新技术、新模式、新概念的出现,都会引起业界的期待,SaaS也不例外。


自1999年Salesforce成立,喊出“No Software”的口号,推出SaaS,便迅速取代了传统软件厂商的风头,长成如今千亿市值的绝对领先者。


在中国,有人更是认为SaaS就是企业数字化转型的万能钥匙。


一方面SaaS易于远程部署,更加轻量,而且SaaS基于订阅,不像传统部署软件那样需要大量投资。


另一方面SaaS还可以源源不断更新新功能,新体验,这也是传统软件比不了的。


但SaaS在国内发展近二十余年,在很多企业在实际应用的过程中会发现,当SaaS应用部署越来越多,不仅没有起到企业数字化的根本目标为企业带来增长,反而让业务反而变得越来越复杂。


这其实不难理解,过去企业往往基于业务需求建立系统,系统大多是由不同厂家开发的独立应用,系统间相对独立。


因此,这便会造成企业内的一个个信息孤岛,使得各个系统之间无法实现数据的互联互通,从而降低了企业数据的赋能能力。


宝洁就是这样的例子,和大多数企业一样,宝洁在最初还是以ERP为核心,保证内部流程不出问题,同时宝洁还用多种SFA(销售用)、DMS经销商用)、CRM(客户关系管理)技术工具为营销赋能,但ERP、SFA、DMS、CRM之间相对独立,如果只是简单地把SaaS软件拼起来,把一个个系统割裂给不同的供应商做,会形成很多的数据孤岛。


同时随着电商、小程序、社交电商等新销售渠道如其而至,渠道变成碎片化,各平台和各系统之间割断严重。


所以宝洁在以往的一段时间无法根据实时的用户数据做出反应,无法根据市场动态的复杂性快速做出决策并执行,直接影响了当时自身的发展。


其次,国内大多数SaaS产品是基于工作流设计的,解决的是企业内部组织管理和外部组织联系的效率问题,比如协同OA解决工作上的协作、HRSaaS解决组织人力资源管理、CRM帮助企业管理客户......而基于单点问题设计的产品并不能直接解决企业最核心的增长问题。


因此,可以发现,当下大部分企业使用的SaaS解决的是内部流程管理的效率问题,可能对企业商业模式上提供不了帮助,如果企业把SaaS当做制胜的法宝,当成无所不能的利器,实际上是对SaaS最大的错误期盼。


话说回来,SaaS既然无法完全解决企业数字化转型的需求,诸多问题摆在眼前,企业应该如何破局?


「ToB行业头条」观察到,随着对数据处理能力的提升、多技术产品的融合能力增强,数据之间的壁垒正在被打破,一种新型的处理方式正在诞生,它就是DaaS的到来。


阿里巴巴集团副总裁、瓴羊CEO朋新宇告诉「ToB行业头条」,在瓴羊团队曾服务过的客户中间,这类的痛点普遍存在,而瓴羊根据自身实践选择用Daas(Data intelligence as a Service,数据智能即服务)去盘活全局,用数据思维构思全局,让数据产生实际的价值。


有了数据的驱动,原有的流程性业务系统才摆脱简单的执行角色,才开始变得“智能”,让企业有数据可应用、靠数据来思考、用数据来决策。


ToB行业头条看来,瓴羊此次提出的“Not SaaS But DaaS”的理念,实质上是瓴羊试图针对当下的问题,为企业和SaaS厂商未来如何发展提供一个新的方向。


02

瓴羊智能提出的DaaS是什么


DaaS并不是新的概念,早在2016年甚至更早便在企服行业火过一段时间,并同时出现两类声音。


一类是以Snowflake提出DaaS(Data-warehouse-as-a-Service)概念,解决传统架构系统易崩溃、高频读写难、数据复制与迁移难等诸多问题,成为数据仓的发展主流,在国内常常被理解为数据中台。


还有一类Daas(Database as a Service)数据库作为一种服务。


这两类Daas实质上只是提供数据管理、储存、迁移、混合、异构数据库支撑等类SaaS工具的能力。


借用朋新宇的话说,DaaS并不是最近才提出来,而瓴羊希望重新去定义DaaS(Data intelligence as a Service),即以数据驱动为增长引擎,打通整合企业的业务流、数据流和工作流,实现三流一体,为企业带来高质量增长。


何为三流?其实就藏在企业每天都在做的客户运营当中。


最直观的例子就是会员运营,不管是银行发行信用卡还是商家做会员服务,都离不开会员运营,其本质是通过优质的会员运营实现更好的获客营销。


首先是业务流设计,对应的是会员运营的第一个阶段会员招募。当下获客渠道抖音、小红书、小程序等全面开花,企业需要思考用不同的内容和方式最终吸引不同平台的客户。


其次是数据流设计,对应的是权益设计。当有了客户,企业需要考虑的是如何设计权益,譬如当下一些餐饮、服装行业满减活动、买一送一活动都属于权益设计,但这些活动不是立马拍板决定的,这需要数据与算法推演。


最后是工作流设计,对应的是客户服务。客户有了,权益也有了,企业也需要思考如何让运营人员,在哪些工作平台,用什么样的通知方式,把这些设计好的服务高效和友好地送达到不同类别的会员。


最后,如何让整条链路的收益性价比最优,则需要业务流+数据流+工作流打通,三流变一流的服务设计。


而实际上,很多企业存在的问题是这三部分可能分散在不同的团队,线上与线下,总部与区域,品牌与分销等,天然存在组织割裂、数据断流。


另外,由于企业对数据运用的掌控力不够或者根本没有数据驱动能力,通常就是哪个渠道火投哪个,哪个系统卖座就买哪个,哪个专家名气高就选哪个,导致在运营中众盲摸象,各说异端。


正是基于看到企业存在的痛点,以及过去阿里在客户服务中实践的经验,阿里整合旗下数据中台、业务中台、客户服务等能力,成立了瓴羊,并打造了围绕企业经营生产的五大核心产品矩阵(分析云、营销云、产销云、客服云、开发云)


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第一是分析云,帮助企业洞察自己、洞察趋势、洞察客户,构建一套在不同平台不同渠道中知己知彼百战百胜的智能洞察系统,其中核心的产品就包括中国唯一入选GartnerABI领域魔力象限的BI工具——Quick BI。


第二是营销云,洞察到企业优势和客户分布之后,营销云可以帮助企业构建全域会员运营体系,服务企业在不同平台做种草培育,产品包括Quick Tracking,实现营销过程数据追踪;Quick Audience,实现营销过程中标签管理、人群洞察、服务触达等。


第三是产销云,与营销云结合,帮助企业在运营多平台订单、库存、履约中实现效果、效益、效率最优,主要的核心产品包括Quick Stock,连接多平台订单和多仓储库存,构建全渠道订单管理产品。


第四是客服云,挖掘和收集意见形成售后体系,与售前、售中结合提高企业服务体验与经验效率,核心产品包括Quick Service,能实现客户全域触点的智能服务与体验管理。


第五是开发云,能降低企业数据应用门槛,包括数据开发产品Dataphin;也能让企业业务更加自主可控,包括业务开发产品BizPhin。


此外,瓴羊还提供系统化的咨询服务和陪跑服务,形成新一代的数据智能DaaS解决方案。


ToB行业头条的理解是,当瓴羊DaaS解决方案贯穿在企业营销运营的工作中,有了数据能力的驱动,可以让精细化的营销能力延伸至每个触点。


每个运营人员都能高效地找到目标客群,每次权益设计都能让企业和消费者之间达到双赢,每个服务人员都能针对会员输送高质量的服务。


而回到更大的层面,对企业整体运营而言,数字化转型中的各个部门和各个业务也都必须打通,流量购买要考虑销售端,销售需要配合供应链,供应链要连接消费者......


而三流的打通意味着每个部门的员工都能从“单兵作战”变成由全方位战场情报支持的“特种兵”。


理解了这些,就能明白,瓴羊实际上提供的是通过数据的全流通,实现跨流程节点的实时联动和全局优化的全新思路。


03

为什么Daas才是企业增长的核心底座


常言道,“Rome was not built in a day”罗马非一日建成。


同样的,瓴羊在当下能推出如此系统性的DaaS解决方案,这与其在各个领域长期积累行业know-how,通过自我实践持续打磨技术能力有不可划分的关系。


朋新宇介绍,瓴羊团队最早是服务于阿里巴巴内部消费领域业务,上至阿里巴巴集团,下至旗下淘宝、天猫、淘特、菜鸟。


很多从0到1的创新业务,以及从1到N的高速成长阶段的业务,都离不开瓴羊团队的支撑和陪伴。


也是因为服务过阿里巴巴体系内众多领域的明星产品,瓴羊团队在早期才能迅速积累了大量各个领域的行业经验,沉淀了阿里巴巴多年在诸多领域的实践,从而迅速提升自身解决各类企业“增长难题”的能力。


在之后,瓴羊团队又服务了LVMH、现代斗山、红星美凯龙、小鹏汽车、奥迪等等国际知名企业,辅助这些企业完成数字化建设,为其打造应用数据的能力,帮助各行各业的客户在会员价值、货品效率、客户体验、场域转化上带来突破性增长。


在合作期间,瓴羊团队的产品与技术能力也根据这些国际知名企业的建设及应用反馈,不断实现自我优化,完成迭代以及升级。


这正是由于如此巨量级,远超国内众多ToB厂商的服务经验积累,瓴羊成立后才能推出如此全面、具体、切中并解决痛点的DaaS服务。


用朋新宇的话讲:“瓴羊是真正服务过大甲方,真正长期陪跑过世界级甲方。”也是因为这些服务与陪跑经历,瓴羊在帮助各个企业解决“增长难题”,才会有如此信心。


值得一提的是,瓴羊的DaaS服务,虽然当下锚定的是解决企业的“增长难题”,但跳脱至诸多产业乃至整个社会数字化建设,都有着一些推动价值。


这并非是夸大其词。


ToB行业头条看来,所谓的数字化建设,实则是通过数据这个“生产力要素”对原有生产力做升级。而随着生产力升级完成,并融进千行百业,诸多产业乃至整个社会也将实现变革焕新。


而瓴羊提出的DaaS服务,可以简单理解为一个无需知道原理,直接能将原有生产力与“数据”这种生产要素做融合升级的工具。


因此,随着瓴羊这种DaaS服务理念、服务方式走向市场,被越来越多机构、企业、组织所熟知、应用,势必也会间接带动各个产业的数字化建设速度,间接推动整个社会的数字化建设进程。


然而,瓴羊到底会不会如所喊出的“Not SaaS But DaaS”那样,去解答当下企业面临的困惑呢?这还需要瓴羊一一验证,但至少在当下,瓴羊是当之无愧的先行者。